Trong năm năm qua, hàng chục trung tâm bảo quản xác bằng phương pháp đông lạnh đã được mở tại Kazakhstan. Một số đã thành công, phát triển mạnh, một số khác đóng cửa trong vòng năm đầu tiên, và một số vẫn tồn tại nhưng không đạt được lợi nhuận như kế hoạch. Phân tích kinh nghiệm của hàng chục khách hàng của VACUACTIVUS tại Kazakhstan cho thấy bảy sai lầm phổ biến thường xuyên lặp đi lặp lại, gây thiệt hại hàng triệu tenge cho các nhà đầu tư.
Bài viết này không phải là lý thuyết, mà là phân tích thực tiễn về những lỗi thường gặp trong đời sống. Nếu bạn đang cân nhắc việc ra mắt sản phẩm/dịch vụ của mình... trung tâm đông lạnh ở Kazakhstan, Hãy cân nhắc bảy sai lầm phổ biến này trước khi ký hợp đồng thuê hoặc đặt mua thiết bị. Mỗi sai lầm này có thể khiến bạn mất doanh thu trong nhiều tháng hoặc, trong trường hợp xấu nhất, toàn bộ dự án.
Phân tích kỹ lưỡng trước khi đầu tư là biện pháp bảo vệ tốt nhất chống lại những sai lầm thường gặp khi mở một trung tâm đông lạnh.
Lỗi 1: Chọn vị trí không chính xác
Sai lầm đắt giá nhất. Trung tâm đông lạnh không phải là cửa hàng tiện lợi nơi người ta tùy tiện ghé qua. Đó là một dịch vụ cao cấp, một dịch vụ mà khách hàng sẵn sàng lái xe 15-20 phút để đến, nhưng lại không muốn đến một địa điểm bất tiện.
Những lỗi thường gặp khi xác định vị trí
- Giá thuê nhà quá rẻ ở khu vực không phù hợp. — Tiết kiệm 200.000 tenge/tháng tiền thuê nhà lại dẫn đến thiệt hại 2 triệu tenge/tháng doanh thu do thiếu khách hàng mục tiêu.
- Thiếu chỗ đậu xe — Điều này rất quan trọng đối với những người tham gia chương trình chăm sóc sức khỏe đến bằng ô tô.
- Vị trí tại các khu dân cư thuộc phân khúc kinh tế. - vượt qua đối tượng khán giả dung môi.
- Tầng hầm hoặc hầm chứa đồ không nhìn thấy từ đường phố. — Giảm khả năng nhận diện từ 3 đến 5 lần.
- Đặt sản phẩm trong trung tâm mua sắm với đối tượng khách hàng không phù hợp. — Trung tâm mua sắm dành cho trẻ em hoặc khu mua sắm dành cho gia đình không phải là đối tượng khách hàng cao cấp quan tâm đến sức khỏe.
Cách tránh
Hãy chọn những địa điểm gần các câu lạc bộ thể hình cao cấp, trung tâm làm đẹp, khu dân cư sang trọng và trung tâm thương mại. Tại Almaty, đó là các quận Medeu và Bostandyk. Tại Astana, đó là bờ trái (sông Yesil) và các khu vực gần các tòa nhà mới cao cấp. Đọc thêm về các địa điểm ở Astana trong bài viết. «Cách mở một trung tâm chăm sóc sức khỏe tại Astana».
Sai lầm 2: Lựa chọn công nghệ không phù hợp cho thành phố
Sai lầm tốn kém thứ hai. Nhiều người mới bị thu hút bởi phòng xông hơi lạnh bằng nitơ lỏng ấn tượng với hơi nước dày đặc — "giống như những cái trên Instagram của các đối thủ cạnh tranh." Nhưng nếu không có nguồn cung cấp nitơ lỏng đáng tin cậy trong thành phố, thiết bị nitơ sẽ trở thành nguồn gốc của các vấn đề vận hành liên tục.
Những sai lầm thường gặp khi lựa chọn công nghệ
- Mua thiết bị xông hơi lạnh bằng nitơ ở một thành phố không có nguồn cung cấp nitơ ổn định. — dẫn đến gián đoạn phiên giao dịch, mất khách hàng và khách hàng trung thành chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
- Bỏ qua chi phí vận hành của Nitơ - Chi phí vận hành (OPEX) của nitơ có thể từ 15-25%, điều này thường không được tính đến trong kế hoạch kinh doanh.
- Việc chỉ chọn một mẫu xe điện ở Almaty hoặc Astana mà không tính đến giá trị tiếp thị của "hơi nước hiệu quả"« — có thể làm suy yếu lợi thế cạnh tranh về mặt thẩm mỹ trên mạng xã hội.
- Chỉ mua PBC không tính đến khả năng mở rộng trong WBC — Giới hạn khả năng tăng hóa đơn thông qua phân khúc cao cấp.
Cách tránh
Đối với Almaty, Astana, Karaganda và Shymkent, có sẵn các mẫu máy dùng khí nitơ hoặc kết hợp cả hai loại và máy điện. Đối với các khu vực gặp vấn đề về nguồn cung cấp khí nitơ, chỉ có sẵn các mẫu máy dùng điện. Điện Nam Cực. Bài báo cung cấp phân tích chi tiết theo từng thành phố. «Nitơ lỏng ở Kazakhstan», so sánh các công nghệ - trong «Buồng đông lạnh nitơ hoặc điện».
Sai lầm thứ 3: Định giá quá thấp hoặc quá cao
Giá cả dịch vụ là một tín hiệu định vị mạnh mẽ. Nhiều doanh nghiệp mới gia nhập thị trường mắc phải sai lầm ở cả hai hướng: một số giảm giá để nhanh chóng thu hút khách hàng, trong khi những doanh nghiệp khác lại tăng giá, sao chép các trung tâm quốc tế mà không tính đến thị trường Kazakhstan.
Những sai lầm thường gặp trong định giá
- Xả hàng để nhanh chóng có được khách hàng — Thu hút những "người săn hàng giảm giá" mà không trở thành khách hàng trung thành. Việc quay trở lại giá bình thường sau 3-6 tháng dẫn đến tình trạng khách hàng bỏ đi.
- Giá cả cao hơn thị trường mà không có sự tương xứng với chất lượng dịch vụ cao cấp. - Tỷ lệ chuyển đổi thấp, thời gian ngừng hoạt động của thiết bị.
- Không có gói ưu đãi hoặc đăng ký định kỳ. — Thiệt hại từ 40–60% doanh thu tiềm năng.
- Bỏ qua yếu tố mùa vụ — Giá cả tiêu chuẩn trong mùa thấp điểm dẫn đến thời gian chết, còn trong mùa cao điểm thì dẫn đến thua lỗ.
- Định giá phức tạp, thiếu minh bạch — Khách hàng không hiểu cấu trúc và không mua hàng.
Cách tránh
Giá cơ bản cho một buổi xông hơi lạnh ở Almaty là 8.000–12.000 tenge, và ở Astana là 9.000–13.000 tenge. Phân khúc cao cấp với liệu trình WBC có giá 12.000–20.000 tenge. Cần có: 3–5 gói dịch vụ với mức giảm giá 15–251 tenge mỗi liệu trình, thẻ tháng/quý, và các gói dành cho doanh nghiệp. Đừng định giá quá thấp—tốt hơn hết là nên triển khai chương trình khách hàng thân thiết ngay lập tức.
Sai lầm 4: Tiếp thị yếu kém hoặc hỗn loạn
Tiếp thị là sai lầm phổ biến nhất mà các chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thường mắc phải khi chuyển từ các ngành không liên quan. Liệu pháp lạnh là một dịch vụ tương đối chuyên biệt, và khách hàng không chỉ cần được thu hút mà còn cần được giáo dục – giải thích liệu pháp này là gì, tại sao cần thiết và lợi ích của nó là gì.
Những sai lầm thường gặp trong marketing
- Ra mắt sản phẩm mà không có ngân sách tiếp thị trong 3-6 tháng đầu tiên. — "Chúng tôi đang dựa vào truyền miệng." Trên thực tế, bạn cần đầu tư 200.000–500.000 tenge mỗi tháng cho tiếp thị trong sáu tháng đầu tiên.
- Chỉ có trên Instagram không có phương pháp tiếp cận có cấu trúc — Việc đăng bài không thường xuyên, không có kế hoạch nội dung, không nhắm mục tiêu cụ thể — sẽ không mang lại kết quả.
- Bỏ qua Google và quảng cáo Yandex — Các tìm kiếm phổ biến cho "phòng xông hơi lạnh Almaty" đang chuyển sang các đối thủ cạnh tranh.
- Không có trang web hoặc trang web không hỗ trợ đặt chỗ trực tuyến. — Khách hàng mong muốn có thể đặt lịch hẹn mà không cần gọi điện.
- Họ không quan tâm đến lòng trung thành của khách hàng. — Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn năm lần so với chi phí thu hút khách hàng mới. Quản lý khách hàng cũ một cách có hệ thống là vô cùng quan trọng.
Cách tránh
- Hãy dành riêng 8-15% doanh thu của bạn cho hoạt động tiếp thị một cách lâu dài. — Đây là một khoản đầu tư bình thường trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Tạo một trang web chuyên nghiệp với chức năng đặt lịch trực tuyến. — một công cụ quan trọng.
- Khởi động hệ thống Instagram-tiếp thị — Kế hoạch nội dung, chụp ảnh chuyên nghiệp, xuất bản định kỳ, quảng cáo nhắm mục tiêu.
- Hãy sử dụng Google và 2GIS — dành cho các truy vấn địa phương phổ biến.
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết ngay từ ngày đầu tiên. — Thẻ tích điểm, tiền thưởng giới thiệu, đăng ký dịch vụ.
Sai lầm thứ 5: Tuyển dụng sai người
Ngành chăm sóc sức khỏe là một ngành dịch vụ, và chất lượng của đội ngũ nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Nhiều chủ doanh nghiệp mắc sai lầm trong việc tuyển dụng, lựa chọn dựa trên tiêu chí "giá rẻ nhất" hoặc "quan hệ bạn bè".
Những sai lầm thường gặp trong tuyển dụng
- Tuyển dụng nhân sự không kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp. — Các nhà quản lý và điều hành hạng phổ thông không truyền tải thông điệp về vị thế hạng sang, điều này giúp giảm giá vé trung bình.
- Lương thấp dẫn đến tỷ lệ thôi việc cao. — Khách hàng tìm đến vì họ muốn được phục vụ bởi người điều hành quen thuộc; việc thay đổi nhân viên liên tục là điều khiến họ khó chịu.
- Thiếu đào tạo về quy trình — Người điều hành không được phép cung cấp tư vấn chuyên nghiệp, giải thích tác dụng hoặc bán các gói dịch vụ.
- Không có KPI và hệ thống động lực — Các nhà quản lý và điều hành nhận được mức phí cố định mà không có tiền thưởng cho việc bán các gói dịch vụ, điều này làm giảm doanh thu.
- Một người đảm nhiệm tất cả các vai trò — quản lý = quản trị viên = người điều hành. Cách này có hiệu quả trong vài tháng đầu, nhưng không bền vững khi quy mô lớn.
Cách tránh
Ngân sách chi phí hoạt động (OPEX) cho nhân viên là 25–35%. Trả lương cao hơn mức trung bình thị trường và xây dựng hệ thống thưởng dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh số bán gói sản phẩm. Đào tạo đội ngũ của bạn về các quy trình vận hành – VACUACTIVUS đào tạo người vận hành khi nhận thiết bị. Xây dựng đội ngũ ít nhất hai ca làm việc ngay từ đầu.
Sai lầm 6: Bỏ qua việc tối ưu hóa cho thuê và tài chính
Nhiều doanh nhân đầu tư toàn bộ tiền mặt vào chi phí vốn (CAPEX), không còn vốn lưu động cho việc khởi động chiến dịch tiếp thị và những tháng đầu hoạt động. Đây là một sai lầm chiến lược nghiêm trọng.
Những sai lầm thường gặp trong quản lý tài chính
- Mua toàn bộ thiết bị bằng tiền mặt — Lượng tiền mặt được giải phóng có thể được sử dụng cho chi phí tiếp thị và vốn lưu động.
- Thiếu vốn lưu động cho chi phí hoạt động từ 3-6 tháng. — dẫn đến tình trạng thiếu hụt dòng tiền trong những tháng đầu tiên, khi doanh thu chưa đạt mức dự kiến.
- Bỏ qua các lợi ích về thuế của việc thuê tài sản — Việc phân loại các khoản thanh toán thuê tài sản là chi phí và việc hoàn thuế VAT sẽ giúp giảm gánh nặng thuế một cách hiệu quả.
- Khoản tiền đặt cọc quá cao cho hợp đồng thuê nhà — Cần phải cân bằng giữa việc thanh toán trước và duy trì vốn lưu động.
- Trì hoãn việc đưa ra quyết định cấp kinh phí cho đến phút cuối cùng. — Quá trình cho thuê mất 1-2 tuần để hoàn tất, và sự chậm trễ có thể làm gián đoạn lịch trình ra mắt.
Cách tránh
Coi như cho thuê thiết bị Với khoản thanh toán trước từ 20–30%, bạn có thể giữ lại từ 50–70% tiền mặt ban đầu để phục vụ chi phí tiếp thị và vốn lưu động. Các lợi ích về thuế (chi phí phát sinh, hoàn thuế VAT) sẽ bù đắp một phần cho sự tăng giá. Để biết thêm chi tiết về cho thuê, vui lòng xem bài viết. «Cho thuê Cryosauna ở Kazakhstan».
Sai lầm 7: Dòng sản phẩm quá hẹp mà thiếu các dịch vụ bổ sung.
Một trung tâm đông lạnh chỉ có một phòng xông hơi lạnh là một mô hình kinh doanh đơn sản phẩm với giá trị đơn hàng trung bình hạn chế. Nhiều chủ sở hữu tiết kiệm chi phí bằng cách cắt giảm thiết bị bổ sung mà không nhận ra rằng điều này làm giảm doanh thu từ 40–60%.
Những lỗi thường gặp trong dây chuyền sản xuất sản phẩm
- Chỉ có phòng xông hơi lạnh mà không có liệu pháp lạnh cục bộ. — Mất đi 30–40% doanh thu tiềm năng từ các liệu trình làm đẹp và chăm sóc da mặt bằng phương pháp đông lạnh.
- Không có bất kỳ biện pháp bổ sung nào dưới dạng ánh sáng đỏ hoặc các quy trình phục hồi. — Không có công cụ nào để tăng phí khám bệnh.
- Không có chương trình định hình cơ thể nào. — Một lượng lớn khách hàng nữ có khả năng chi trả trong độ tuổi 25-50 vẫn chưa được tiếp cận.
- Thiếu các dịch vụ liên quan — Không có lý do gì để tăng giá trị trọn đời của khách hàng: chuyên gia dinh dưỡng, chuyên viên massage, dịch vụ chẩn đoán.
- Một khuôn mẫu quy trình không có sự biến đổi — Khách hàng không quay lại chỉ vì "những thứ cũ rích", cần có những ưu đãi mới.
Cách tránh
Hãy cân nhắc sự kết hợp thiết bị của bạn trong giai đoạn lập kế hoạch. Bộ thiết bị cơ bản được khuyến nghị bao gồm: cryosauna + Liệu pháp lạnh cục bộ Iceberg + máy lăn lạnh. Tùy chọn cao cấp - thêm Đèn đỏ hồng ngoại Và VacuStar. Hướng dẫn đầy đủ về trang thiết bị - trong «Thiết bị cho trung tâm đông lạnh».
Danh sách kiểm tra "Tôi sẽ không lặp lại những sai lầm này"«
- ☐ Vị trí được lựa chọn dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, chứ không chỉ dựa vào giá thuê.
- ☐ Khả năng tiếp cận giao thông và chỗ đậu xe đã được xác minh.
- ☐ Công nghệ này được lựa chọn dựa trên tính đến nguồn cung cấp nitơ sẵn có tại thành phố của tôi.
- ☐ Chi phí vận hành được tính toán bao gồm nitơ/điện
- ☐ Giá cả đã được điều chỉnh phù hợp với thị trường, các gói dịch vụ và đăng ký cũng đã được bổ sung.
- ☐ Ngân sách tiếp thị tối thiểu từ 8–15% doanh thu đã được phân bổ.
- ☐ Một trang web chuyên nghiệp với chức năng đặt chỗ trực tuyến đã được tạo
- ☐ Khởi động chiến dịch tiếp thị Instagram với kế hoạch nội dung.
- ☐ Đội ngũ này được tuyển dụng dựa trên kinh nghiệm trong phân khúc cao cấp.
- ☐ Hệ thống khuyến khích đang được thiết lập dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu bán gói sản phẩm.
- ☐ Phương án cho thuê đã được xem xét để tối ưu hóa nguồn tài chính.
- ☐ Tiết kiệm vốn lưu động tương đương chi phí vận hành từ 3-6 tháng
- ☐ Dòng sản phẩm bao gồm hơn 3 loại thiết bị giúp tăng doanh thu trung bình mỗi lần kiểm tra.
- ☐ Các chương trình khách hàng thân thiết và khách hàng quay lại đang được lên kế hoạch.
Phần kết luận
Mở một trung tâm trị liệu bằng phương pháp lạnh ở Kazakhstan là một cơ hội thực sự để kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh lời, nhưng chỉ khi có cách tiếp cận bài bản và tránh những sai lầm thường gặp. Bảy điểm được thảo luận ở đây không phải là lý thuyết suông, mà là kinh nghiệm thực tế từ hàng chục dự án ở Kazakhstan. Mỗi sai lầm có thể gây thiệt hại hàng triệu tenge, nhưng đều có thể tránh được nếu chuẩn bị kỹ lưỡng.
VACUACTIVUS đã hoạt động tại Kazakhstan nhiều năm và hỗ trợ khách hàng không chỉ về thiết bị mà còn tư vấn về lựa chọn hình thức, địa điểm, tính toán lợi tức đầu tư (ROI) và các giải pháp tối ưu. Hãy liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi trước khi quyết định thuê hoặc mua thiết bị – điều này có thể giúp bạn tiết kiệm được nhiều tháng và hàng triệu đô la.
→ Hãy tham khảo ý kiến chuyên gia trước khi khai trương trung tâm đông lạnh.
→ Hướng dẫn đầy đủ về thiết bị trung tâm đông lạnh
→ Điều khoản cho thuê khi bắt đầu kinh doanh